Instruções de utilização do pedido de assistência


A ferramenta de assistência permite abrir um dossier de assistência com várias informações que permitirão solucionar o seu problema e consultar os dossiers enviados.

É necessário pressionar o ícone existente no ambiente de trabalho do Windows, quando necessitar de assistência.
Para realizar o seu pedido, necessita de preencher cada ecrã seguindo as directivas dos balões de ajuda.
O ecrã de introdução dos ficheiros de seguimento permite transmitir outras informações, tais como imagens ou ficheiros explicativos. Atenção, alguns ficheiros são demasiado pesados! O campo existente na parte inferior do ecrã indica o tamanho do seu envio. Todos os envios demasiado volumosos (superiores a 50 Ko) serão bloqueados com um ecrã de erro. Para adicionar ou retirar ficheiros, é necessário utilizar as teclas + / - presentes no ecrã.

Validação do pedido de assistência :

Após validação deste ecrã, a sua mensagem será guardada e enviada à plataforma.

Envio do pedido de assistência :

Deve imperativamente estar ligado à Internet para que a mensagem seja enviada !

Em caso de falha, será indicada uma mensagem que lhe dirá a origem do problema.

Tem 2 possibilidades em caso de falha :

Seleccionar OK após ter corrigido o problema : a sua mensagem será enviada e ser-lhe-á indicado se foi enviada com sucesso.

Seleccionar F7 para sair da aplicação: Atenção, isso não destruirá a sua mensagem ! Será enviada assim que o problema de envio seja resolvido. Por exemplo, quando se ligar à Internet para fazer actualizações, a mensagem será enviada automaticamente. O interesse deste sistema é poder realizar o seu pedido de assistência sem acesso à Internet.
Contudo, uma mensagem que não seja enviada significa que a plataforma de assistência não responde !

Ver as instruções na barra de informações para mais detalhes sobre a gestão destas mensagens.



Acesso ao histórico dos dossiers :

Uma funcionalidade permite visualizar todos os pedidos de assistência e todos os complementos de informação enviados a partir da ferramenta utilizada. Esta funcionalidade está disponível no arranque da ferramenta pedido de assistência. Para tal, seleccionar « Histórico de dossiers ».

Visualizar o conteúdo de um dossier de assistência :

O ecrã « Histórico dos dossiers » apresenta, sob a forma de dossier, todos os pedidos de assistência e todos os complementos de informação enviados a partir da ferramenta utilizada.

Um dossier é sempre representado pelo seu estatuto (envio recebido / falha de envio) e a respectiva data de redacção.

Um dossier de assistência pode conter :

um pedido de assistência,

um pedido de assistência e um ou vários complementos de informação,

um ou vários complementos de informação (se o pedido de assistência tiver sido feito por um outro computer).

O estatuto (1) indica o estado do envio do dossier. Se estiver « vermelho », indica que um ou vários elementos do dossier não foram transmitidos à plataforma de assistência. Neste caso, a barra de informação (2) indica que acções deve realizar. Para visualizar os elementos de um dossier, clique no ícone « + » (3) do dossier desejado.
Uma janela indica e apresenta o conteúdo do dossier. Seleccionar, através do rato ou com as setas direccionais do teclado, um pedido de assistência ou um complemento de informação. Validar a selecção com OK, de modo a indicar os detalhes, ou em F8 para imprimir.
As informações anexas ao pedido de assistência ou ao complemento de informação podem também ser visualizados. Para tal, seleccionar e validar o ícone associado.

Introduzir ou modificar um número de dossier no histórico de dossiers :

Para um mesmo número de dossier, os VIN devem ser idênticos !
Dois pedidos de assistência não podem ter o mesmo número de dossier!

Para introduzir ou modificar um número de dossier, clicar no botão associado ao dossier.
É indicada uma janela, na qual pode introduzir ou modificar o número de dossier. Introduza um número e validar com OK.

Enviar um complemento de informação através do histórico dos dossiers :

Para enviar um complemento de informação a partir do ecrã « histórico de dossiers », o número do dossier deve estar presente no dossier, se não for o caso, ser-lhe-á pedido para introduzir o número de dossier, de modo a prosseguir a operação.

Na coluna complemento, clicar no ícone « Email diag ».
O número de dossier é obrigatório para o envio de um complemento, se não tiver sido introduzido no dossier, é indicada uma janela que lhe pede para introduzir o número de dossier. Introduzir um número e validar com OK.

Eliminar um dossier no histórico dos dossiers :

De modo a eliminar um dossier, clique num dos ícones « caixotes de lixo».
Esta acção elimina o dossier completo ! Qualquer pedido de assistência e qualquer complemento de informação presente no dossier serão eliminados ! Clicar em OK para validar a eliminação.

Filtrar os dossiers no histórico dos dossiers :

Um ou mais dossiers específicos podem ser facilmente pesquisados através da função filtro.
Em primeiro lugar, seleccionar a natureza dos dados a filtrar. (A natureza « (Tudo) » permite indicar todos os dossiers quando tiver sido aplicado um filtro.) Em seguida, seleccionar o valor dos dados a filtrar. (O valor « (vazio) » permite, neste exemplo, indicar todos os dossiers que não tenham número de registo.)