サポートリクエストの使用説明書


サポートリクエストツールにより、多数の情報が入ったサポートフォルダを開き、問題の対処や送付フォルダを参照することができます。

サポートが必要な場合は、Windows デスクトップに表示されるアイコンをクリックします。
リクエストを実行する場合は、各画面に表示される指示にしたがって情報を入力します。
トレースファイルの入力画面から、説明ファイルや画像などその他の情報を送信することができます。 しかしファイルによっては容量が大きいので注意してください！ 画面の下部のフィールドに送付ファイルのサイズが表示されます。 大きすぎるフォルダ（50 KB 以上）を送信するとフリーズしエラー画面が表示されます。 ファイルを追加または削除する場合は、画面の + / - ボタンを使って行います。

サポートリクエストの確定：

画面確定後メッセージが保存されプラットフォームに送付されます。

サポートリクエストの送信：

メッセージを送信する場合は必ずインターネットに接続してください！

エラーの場合はメッセージが表示されエラーの原因を説明します。

エラーの場合は以下の 2 つの選択肢があります：

問題修正後 OK を選択します：送信完了のメッセージが表示されます。

F7 を選択してアプリケーションを終了します：注意：終了してもあなたのメッセージは削除されません！送信エラーが解決されるとメッセージが送信されます。例えば更新のためにインターネットに接続すると、メッセージが自動的に送信されます。このシステムの利点は、インターネットにアクセスしなくても サポートリクエストを実行できることです。
ただしメッセージが送信されない限りサポートプラットフォームからの返信はありません。!

これらのメッセージ管理の詳細については、インフォメーションコラムの説明を参照してください。



フォルダ履歴へのアクセス：

使用ツールから送信されたすべてのサポートリクエストと補足情報を表示する機能です。 この機能は、サポートリクエストツールを起動すると利用できます。 利用時には「フォルダ履歴」を選択します。

サポートフォルダの内容を表示：

「フォルダ履歴」画面には、使用ツールから送信されたすべてのサポートリクエストと補足情報がフォルダ形式で表示されます。

サポートフォルダには以下が含まれています：

サポートリクエスト、

サポートリクエストと単/複数の補足情報、

単/複数の補足情報（他の PPS からサポートリクエストがあった場合）。

(1)ステータスにはフォルダの送信状況が表示されます。 フォルダが「赤」になっている場合は、単/複数のフォルダエレメントがサポートプラットフォームに送信されなかったことを示します。 (2)この場合はインフォメーションコラムに行うべき作業が表示されます。 (3)フォルダエレメントを表示する場合は、表示したいフォルダの「+」アイコンをクリックします。
ウインドウにフォルダの中身が表示されます。 マウスか矢印キーを使って、サポートリクエストまたは補足情報を選択します。 詳細を表示するには OK で選択を確定し、印刷する場合は F8 キーを押します。
サポートリクエストまたは補足情報に添付されるトレースも表示できます。 表示する場合は該当するアイコン選択し確定します。

フォルダ履歴内のフォルダ番号の入力または変更：

フォルダ番号が同じなら、VIN は同じです！
2 個の異なるサポートリクエストに同じフォルダ番号が付いていることはありません！

フォルダ番号を入力または変更する場合は、そのフォルダのボタンをクリックします。
ウィンドウが表示されますのでそこに新しいフォルダ番号を入力します。 番号を入力したら OK で確定します。

フォルダ履歴から補足情報を送信する：

「フォルダ履歴」画面から補足情報を送信する場合はフォルダに番号が必要です。フォルダ番号がない場合は作業を継続するために番号を入力するように表示がでます。

補足情報欄のアイコン「Email diag」をクリックします。
補足情報を送信する場合はフォルダ番号が必要です。フォルダ番号がない場合は番号を入力するように表示がでます。 番号を入力したら OK で確定します。

フォルダ履歴からフォルダを削除する：

フォルダを削除する場合は「ゴミ箱」のアイコンをクリックします。
これを実行するとフォルダは完全に削除されます！ フォルダ内のすべてのサポートリクエストおよび補足情報が削除されます！ OK をクリックして削除を確定します。

フォルダ履歴のフォルダをフィルタにかける：

フィルタ機能を使うと特定の単/複数フォルダを簡単に検索できます。
最初にフィルタにかけるデータ特性を選択します。 （特性から「すべて」を選択すると、条件にあてはまるフォルダをすべて検出します。） 次にフィルタをかけるデータの数値を選択します。 （例えば数値から「なし」を選択すると、番号がないフォルダをすべて検出します。）