Инструкция по использованию запроса на оказание технической помощи



Диагностический прибор для запроса технической помощи позволяет открыть папку с большим количеством разнообразной информации, позволяющей решить вашу проблему и посмотреть большое количество отправленных папок.


Достаточно щелкнуть по «иконке», присутствующей на панели задач Windows, когда у вас возникает необходимость в технической помощи.
Чтобы составить ваш запрос, достаточно заполнить каждый экран, следуя директивам «пузырьков» помощи.
Экран ввода данных «трассы» позволят вам передавать другую информацию, такую как картинки или пояснительные файлы.
При этом будьте внимательны, т.к. некоторые файлы имеют очень большой объем!
Поле, расположенное в нижней части экрана, показывает размер вашего запроса.
Любой слишком объемный запрос (больше 50 Kбайт) будет заблокирован с выводом сообщения об ошибке.

Для добавления или удаления файлов используется кнопки «+ / -» на экране.


Подтверждение запроса на оказание технической помощи:

После подтверждения данного экрана ваш запрос будет принят к сведенью и отправлен в службу технической помощи.



Отправка запроса на оказание технической помощи:

Ваш компьютер должен быть обязательно подсоединен к Internet, чтобы ваш сообщение было отправлено!

В случае неудачи будет выведено сообщение с указанием причины проблемы.

В случае неудачи у вас есть две возможности:
  • Выбрать кнопку «OK» после устранения проблемы: это позволит отослать запрос и сообщить вам об успешной отправке.
  • Выбрать клавишу «F7», чтобы выйти из приложения: Внимание, это не уничтожит ваш запрос! Он будет отправлен, как только проблема отправки будет решена. Например, когда вы соединитесь с Internet для выполнения обновлений, запрос будет автоматически отправлен. Iданная система интересна тем, что вы можете выполнить ваш запрос на оказание технической помощи без соединения с Internet.
    Тем не менее, запрос, который не было отправлен, означает, что служба технической помощи не ответит вам!

    Смотрите инструкцию на панели информации, чтобы узнать больше подробностей по управлению этими сообщениями.



    Доступ к истории папок:

    Имеется функция, позволяющая визуализировать все запросы на оказание технической помощи и все дополнения информации, посланные с используемого диагностического прибора.

    Эта функция доступна после запуска диагностического прибора запроса на оказание технической помощи. Для этого выберите строку «Historique de dossiers» (История папок).


    Визуализация содержимого папки оказания технической помощи:

    Экран «Historique des dossiers» (История папок) представляет в форме папки все запросы на оказание технической помощи и все дополнения информации, посланные с помощью данного диагностического прибора.

    Для папки всегда представлен ее статус (отправка закончилась успешно / закончилась неудачей) и ее дата редактирования .

    Папка с запросом на оказание технической помощи может содержать:
  • запрос на оказание технической помощи;
  • запрос на оказание технической помощи и одно или несколько дополнений информации;
  • одно или несколько дополнений информации (если запрос на оказание технической помощи был составлен с другого компьютера с системой компьютер).


    Статус (1) показывает состояние отправки папки.
    Если он красного цвета, это означает, что один или несколько элементов папки не были переданы в службу технической помощи.
    Панели информации (2) в этом случае указывает вам необходимые действия.

    Чтобы визуализировать элементы папки, щелкните по «иконке» « + » (3) желаемой папки.
    Появится окошко, представляющее содержание папки.

    Выберите с помощью «мышки» или клавиш со стрелками запрос на оказание технической помощи или дополнение информации.

    Подтвердите, выбрав кнопку «OK», чтобы вывести на экран подробности или клавишу «F8», чтобы распечатать его.
    Также могут быть выведены на экран «трассы», прилагаемые к запросу на оказание технической помощи или дополнение информации.
    Для этого щелкните и подтвердите связанную «иконку».


    Ввод или изменение номера папки в истории папок:

    Номера VIN для одного и того же номера папки должны быть одинаковыми!
    Два разных запроса на оказание технической помощи не могут иметь одинакового номера папки!

    Чтобы ввести или изменить номер папки, щелкните по кнопке, связанной с папкой.
    Появится окошко, в котором вы сможете выбрать или изменить номер папки.
    Введите номер и подтвердите, нажав на кнопку «OK».


    Отправка дополнения информации с помощью истории папок:

    Чтобы отправить дополнение информации с экрана «Historique des dossiers» (История папок), в папке должен присутствовать номер папки. Если это не так, экран потребует от вас ввести номер папки, чтобы продолжить операцию.

    В дополнительной колонке щелкните по «иконке» «Email diag».
    Номер папки обязательно необходим для отправки дополнения. Если он еще не был введен в папку, появится окошко с требованием ввести номер папки.
    Введите номер и подтвердите, нажав на кнопку «OK».


    Удаление папки из истории папок:

    Чтобы удалить папку, щелкните по одной из «иконок» «мусорная корзина»
    Данное действие полностью удалит папку!
    Любой запрос на оказание технической помощи и любое дополнение информации, присутствующие в папке, будут удалены!
    Щелкните по кнопке «OK», чтобы подтвердить удаление.


    Фильтрация папок в истории папок:

    Одна или несколько специфичных папок могут быть легко найдены с использованием функции фильтрации.
    Сначала выберите тип данных, которые требуется отфильтровать.
    (Тип «Tous» (Все) позволяет вывести все папки, когда применяется фильтр).

    Затем выберите данные, которые требуется отфильтровать.
    (Величина «vide» (пустая) позволяет в данном случае вывести на экран все папки, для которых не был введен номер).